Assistance
Scriptmate est fait par une seule personne, et je lis chaque message moi-même. La plupart des questions ont une réponse rapide ci-dessous. Pour tout le reste, écrivez-moi en joignant les éléments de la liste ci-dessous, pour que je puisse corriger en un seul échange.
Ce qu'il faut joindre
- Votre modèle d'iPhone et la version d'iOS.
- Ce que vous avez importé : PDF, photo ou texte, et le fichier lui-même si vous pouvez le partager.
- Ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place.
- Une capture d'écran ou un enregistrement d'écran, s'il y en a un.
Questions fréquentes
Mon PDF ne s'importe pas
Pour un scénario long, utilisez le sélecteur de pages et n'importez que la scène dont vous avez besoin. Si le PDF est un scan sans couche de texte, importez plutôt les pages comme des photos. Les scénarios dans une langue autre que le français, l'anglais, l'espagnol, l'allemand ou le coréen ne sont pas encore pris en charge. Si un fichier échoue à chaque fois, envoyez-le-moi et je regarderai l'analyse.
L'import photo ne parvient pas à lire la page
Photographiez la page à plat et droite, en bonne lumière, en remplissant le cadre et en gardant le texte net. Le scanner lit le texte imprimé ; l'écriture manuscrite n'est pas prise en charge.
Le lecteur ne répond pas quand je termine ma réplique
Vérifiez dans les Réglages iOS que Scriptmate a accès au micro et à la reconnaissance vocale. Assurez-vous que la langue du scénario correspond à ce que vous dites, prononcez clairement les derniers mots de votre réplique et utilisez des écouteurs pour que le micro ne capte pas le lecteur. Dans une pièce bruyante, rapprochez l'iPhone. Vous pouvez toujours toucher la réplique pour avancer à la main.
Les voix naturelles ne sont pas disponibles sur mon iPhone
Les voix naturelles couvrent pour l'instant les scénarios en anglais et en espagnol et nécessitent un téléchargement unique d'environ 135 Mo, de préférence en Wi-Fi. Elles sont activées pour les versions d'iOS que nous avons vérifiées ; sur un iOS tout juste sorti, elles peuvent attendre la prochaine mise à jour. Les autres langues utilisent les voix intégrées à l'iPhone.
Comment annuler ou obtenir un remboursement ?
Les abonnements sont gérés par Apple : ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements. Après annulation, Pro reste actif jusqu'à la fin de la période payée, et annuler pendant l'essai signifie que vous n'êtes pas facturé. Les remboursements sont gérés par Apple sur reportaproblem.apple.com.
J'ai payé mais l'app est toujours verrouillée
Ouvrez les Réglages dans l'app et touchez Restaurer, connecté avec l'identifiant Apple qui a fait l'achat. Si l'app reste verrouillée, envoyez-moi la date de l'achat par e-mail.
Comment supprimer mes données ?
Tout est sur votre iPhone : supprimer l'app supprime vos scénarios, vos enregistrements et vos tapes. Les copies des fichiers importés sur nos serveurs expirent sous 7 jours. Pour faire supprimer plus tôt un e-mail à l'assistance ou un import stocké, écrivez-moi.
Quelles langues Scriptmate prend-il en charge ?
L'app, l'analyse et la détection des répliques fonctionnent en français, anglais, espagnol, allemand et coréen. Les voix naturelles sont disponibles pour les scénarios en anglais et en espagnol.