Soporte
Scriptmate lo hace una sola persona, y leo cada mensaje personalmente. La mayoría de las preguntas tienen una respuesta rápida abajo. Para cualquier otra cosa, escríbeme e incluye los datos de esta lista para que pueda arreglarlo a la primera.
Qué incluir
- Tu modelo de iPhone y la versión de iOS.
- Qué importaste: PDF, foto o texto, y el archivo si puedes compartirlo.
- Qué esperabas y qué pasó en su lugar.
- Una captura de pantalla o una grabación de pantalla, si la tienes.
Preguntas frecuentes
Mi PDF no se importa
Si el guion es largo, usa el selector de páginas e importa solo la escena que necesitas. Si el PDF es un escaneo sin capa de texto, importa las páginas como fotos. Los guiones en un idioma distinto de español, inglés, francés, alemán o coreano todavía no están soportados. Si un archivo falla una y otra vez, envíamelo y revisaré el análisis.
La importación por foto no puede leer la página
Fotografía la página plana y derecha con buena luz, llena el encuadre y mantén el texto nítido. El escáner lee texto impreso; la escritura a mano no está soportada.
El lector no responde cuando termino mi línea
Comprueba en los Ajustes de iOS que Scriptmate tiene acceso al micrófono y al reconocimiento de voz. Asegúrate de que el idioma del guion coincide con lo que dices, pronuncia con claridad las últimas palabras de tu línea y usa audífonos para que el micrófono no capte al lector. En una sala ruidosa, acerca el iPhone. Siempre puedes tocar la línea para avanzar a mano.
Las voces naturales no están disponibles en mi iPhone
Las voces naturales cubren por ahora guiones en español e inglés y necesitan una descarga única de unos 135 MB, mejor con Wi-Fi. Están activadas para las versiones de iOS que hemos verificado, así que en un iOS recién salido pueden esperar a la próxima actualización. Los demás idiomas usan las voces integradas del iPhone.
¿Cómo cancelo o pido un reembolso?
Las suscripciones las gestiona Apple: abre Ajustes, toca tu nombre y luego Suscripciones. Al cancelar conservas Pro hasta el final del período pagado, y si cancelas durante la prueba no se te cobra. Los reembolsos los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.
Pagué pero la app sigue bloqueada
Abre los Ajustes dentro de la app y toca Restaurar, con la sesión iniciada en el Apple ID que hizo la compra. Si sigue bloqueada, envíame por correo la fecha de la compra.
¿Cómo borro mis datos?
Todo está en tu iPhone, así que al borrar la app se borran tus guiones, grabaciones y tapes. Las copias de archivos importados en nuestros servidores caducan en 7 días. Si quieres que un correo de soporte o una importación guardada se borre antes, escríbeme.
¿Qué idiomas admite Scriptmate?
La app, el análisis y la detección de pies funcionan en español, inglés, francés, alemán y coreano. Las voces naturales están disponibles para guiones en español e inglés.