Support
Scriptmate wird von einer Person gemacht, und ich lese jede Nachricht selbst. Die meisten Fragen sind unten schnell beantwortet. Für alles andere schreib mir eine E-Mail und nimm die hier genannten Angaben mit auf, damit ich es in einer Runde beheben kann.
Was du mitschicken solltest
- Dein iPhone-Modell und die iOS-Version.
- Was du importiert hast: PDF, Foto oder Text, und die Datei selbst, wenn du sie teilen kannst.
- Was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
- Einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme, falls vorhanden.
Häufige Fragen
Mein PDF lässt sich nicht importieren
Bei einem langen Drehbuch nimm die Seitenauswahl und importiere nur die Szene, die du brauchst. Ist das PDF ein Scan ohne Textebene, importiere die Seiten stattdessen als Fotos. Skripte in anderen Sprachen als Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch oder Koreanisch werden noch nicht unterstützt. Wenn eine Datei immer wieder scheitert, schick sie mir, und ich schaue mir die Erkennung an.
Der Fotoimport kann die Seite nicht lesen
Fotografiere die Seite flach und aufrecht bei gutem Licht, fülle den Bildausschnitt und halte den Text scharf. Der Scanner liest gedruckten Text; Handschrift wird nicht unterstützt.
Der Szenenpartner reagiert nicht, wenn ich meine Zeile beendet habe
Prüfe in den iOS-Einstellungen, ob Scriptmate Zugriff auf Mikrofon und Spracherkennung hat. Achte darauf, dass die Sprache des Skripts zu dem passt, was du sprichst, sprich die letzten Wörter deiner Zeile deutlich, und nutze Kopfhörer, damit das Mikrofon den Szenenpartner nicht aufnimmt. In einem lauten Raum halte das iPhone näher. Du kannst die Zeile jederzeit antippen, um von Hand weiterzugehen.
Natürliche Stimmen sind auf meinem iPhone nicht verfügbar
Natürliche Stimmen gibt es derzeit für englische und spanische Skripte, und sie brauchen einen einmaligen Download von rund 135 MB, am besten im WLAN. Sie sind für die iOS-Versionen freigeschaltet, die wir geprüft haben; auf einem ganz neuen iOS kann es bis zum nächsten Update dauern. Andere Sprachen nutzen die im iPhone eingebauten Stimmen.
Wie kündige ich oder bekomme eine Erstattung?
Abos verwaltet Apple: Einstellungen öffnen, auf deinen Namen tippen, dann Abonnements. Nach der Kündigung bleibt Pro bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv, und wer in der Testphase kündigt, zahlt nichts. Erstattungen übernimmt Apple unter reportaproblem.apple.com.
Ich habe bezahlt, aber die App ist noch gesperrt
Öffne in der App die Einstellungen und tippe auf Wiederherstellen, angemeldet mit der Apple-ID, die den Kauf getätigt hat. Bleibt die App gesperrt, schick mir das Kaufdatum per E-Mail.
Wie lösche ich meine Daten?
Alles liegt auf deinem iPhone: Wenn du die App löschst, sind deine Skripte, Aufnahmen und Tapes weg. Kopien importierter Dateien auf unseren Servern laufen nach 7 Tagen ab. Wenn eine Support-E-Mail oder ein gespeicherter Import früher gelöscht werden soll, schreib mir.
Welche Sprachen unterstützt Scriptmate?
App, Erkennung und Stichworterkennung funktionieren auf Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch und Koreanisch. Natürliche Stimmen gibt es für englische und spanische Skripte.